Aprendendo com os grandes: GoDaddy fala sobre reputação, discurso de ódio e política pública na área de tecnologia

Estou impressionado com o número de pessoas talentosas que escolhem chamar a pequena cidade de San Luis Obispo de lar. Acho que estamos perfeitamente localizados entre Los Angeles e San Francisco: temos colinas impressionantes a leste, e mares brilhantes a oeste, e somos continuamente classificados como um dos melhores lugares para se viver. Talvez, eu não devesse estar tão espantado?

Ainda assim, quando o Centro de Desenvolvimento para Pequenas Empresas do Centro de Inovação e Empreendedorismo afirmou que a próxima (e gratuita) série “Coffee and Conversation” contaria com a presença de Karen Tillman, diretora de comunicação do GoDaddy, eu me animei e decidi me inscrever. É um privilégio ter acesso a pessoas desse calibre na área de tecnologia em SLO, especialmente por sermos uma startup que um dia estará lado a lado com algumas das empresas mais influentes (você ouviu aqui primeiro!), como o GoDaddy.

Tillman está no GoDaddy desde 2013 e ajudou a empresa, agora com 9.000 funcionários, a reverter sua imagem misógina. Durante anos, as controvérsias atormentaram a GoDaddy, desde suas campanhas publicitárias a seu ex-CEO caçador de elefantes. Tillman não tem medo de falar sobre a situação anterior da empresa, pois ela está orgulhosa de sua evolução. Da diversidade de gênero ao discurso de ódio e à defesa dos pequenos negócios, os desafios de Tillman são variados.

Para começar, Tillman disse que seu maior desafio era alinhar os pontos fortes internos da empresa com sua imagem externa.

Então, Tillman disse que eles fizeram algo ousado.

E, agora, eles fazem isso todos os anos. No planejamento para garantir que a empresa promova as mulheres tanto quanto os homens, e as paguem igualmente, Tillman disse que o GoDaddy foi capaz de atingir essas metas em 2018. A empresa tornou-se líder da indústria na contratação de mulheres em cargos de tecnologia, além de ser considerada um dos melhores lugares para mulheres trabalharem.

O GoDaddy atende a mais de 19 milhões de clientes em todo o mundo, oferecendo a eles as ferramentas para criar plataformas onde possam se expressar, apoiar-se e fortalecer suas comunidades. A empresa está atualmente conduzindo um estudo maciço para ver como as empresas que usam o GoDaddy estão protegendo suas comunidades de uma recessão, melhorando a prosperidade econômica e aumentando a renda média. Dados melhores significam que a empresa é capaz de defender melhor seus clientes e desenvolver melhores ferramentas.

A empresa também trabalha duro para proteger as pessoas que usam a internet contra o discurso do ódio, que tem estado na vanguarda dos desafios de muitas empresas de tecnologia. Tillman disse que essa parte não estão totalmente solucionada, e, no momento, o usuário precisa denunciar um site que acredita que viole os termos e políticas do GoDaddy. Mas isso pode mudar, e Tillman está monitorando de perto como os grandes publicadores, como Facebook e Twitter, lidam com conteúdo desumano. Na SoCreate, também hospedaremos uma ferramenta de autopublicação e precisaremos decidir como determinar o que é liberdade de expressão e o que é ofensivo. Espero aprender com esses líderes do setor.

Gostei da transparência de Tillman ao longo da apresentação. Como uma grande empresa, é incrível a quantidade de esforço que o GoDaddy dedica para entender seus clientes, desde a experiência pessoal deles ao impacto que esses clientes estão tendo no mundo.

Na SoCreate, também trabalhamos todos os dias para criar empatia com os escritores, para que possamos atendê-los melhor e realmente oferecer uma ferramenta que os ajude. Estou ansiosa pelo dia em que os escritores fizerem uso da SoCreate, para que possamos começar a entender como nossa ferramenta também impacta as pessoas que experimentam as expressões criativas desenvolvidas na plataforma da SoCreate.

Estamos chegando mais perto,