作为一名产品或服务的消费者，最令人沮丧的莫过于供货商并不真心在意你的反馈。这种状况一直令我感到不快，我们会拼尽全力，绝不在SoCreate出现此类现象。
如今的生意比过去好做。衷心待客的时代似乎终于来临，公司终于意识到他们的生死存亡掌握在消费者的手中。使用 UserVoice、HubSpot、ZenDesk等平台收集处理客户反馈也更为方便。令人吃惊的是，在有了这些新平台后，公司仍然难以处理反馈，他们似乎就是不知如何是好。
配备强大的反馈收集工具极其重要，这是不可或缺的第一步。在我看来，许多公司之所以失败，是他们没有考虑组织文化转型，真正成为一家“顾客是上帝”的公司。
就我个人而言，我的境遇往往令人感到沮丧。我通常面临以下情况：
我走向贸易展的一个展位，向那里的驻场专家询问我遇到的问题。我通常从很多问题开始问起，以确保我真正理解了这个问题。我清醒地知道可能会有所遗漏，所以我想确保这种情况不会发生。全神贯注后，我开始详细解释我遇到的问题，又或是改进产品的建议等。这往往应该展开一场精彩交流，也就是充当这个话题的“发烧友”。有一次我了解到，我对于某个产品体验升级的看法与该公司代表不谋而合，便善意地说，“谢谢你，非常感谢你能采纳我的建议。”而接下来发生的，却只有失望。
大体上，我收到的回复是这样的。“哦，哦，稍等一下。如果想让我们处理你的反馈意见，请登录我公司UserVoice页面，填写后提交。”我回答道，“要这样做么？太奇怪了，我以为我已经给你反馈了。”他反驳道，“嗯，是这样的，我很抱歉，但这是我们收集客户反馈的要求，是我们公司的规定。”到这里，我往往会温和地回答道，“好吧。”然后我走开，沮丧地想着，“好吧......我明白你的意思了。只是你们公司错失了良机。”
这个例子可能看似微不足道。然而却激起了我的怒火，尤其是当一些一贯宣传以客户为中心的公司这样做的时候。当然，他们会说自己很在意，用爱的小表情来表达客户最为重要，但实际上他们并不在意，并且在方方面面都体现了这一点。这个例子说明了大部分公司都不知道怎样才是真正的关心客户。我并不是在指责那个公司代表，这只是他们公司文化和培训结果的表现。他们所做的不过是雇主要求的罢了。
在我看来，上述事情本可以做的更好。他们本可以轻易的让我对该公司和品牌产生更深的联系。一切只需这样做：
… “谢谢你，非常感谢你能采纳我的建议。”驻场专家回答：“哦，不是这样的。我才应该是那个感谢的人。我们非常感谢像您这样的顾客抽出时间帮我们思考如何改进产品。您的反馈对我们大有裨益，我们想确保您能及时了解事件进展，不知您是否方便提供一下姓名和邮箱？不要担心！我们不会给您发送垃圾邮件，只是确保您的反馈提上日程后，能够及时让您知晓进展情况。我们有相应的平台，在提交您的反馈后，可以及时给您邮箱发送消息，告知您事件进展。其他客户可以为您的反馈投票，将其置顶，供我们优先解决。如果您还有其他好主意或者对哪方面感兴趣的话，您也可以通过这个平台直接提交。当然，我也很乐于为您提交反馈。这是我的名片，上面有我的邮箱，您可以随时联系我。”
在上述例子中，驻场专家明确的表示了对客户的友爱，同时毫无疑问，顾客也会对这家公司的一线体验赞不绝口。
公司文化需要改革。公司组织应该开始采取行动表达对客户的厚爱，而不是只限于言语。如果他们退后一步，谨记“己所不欲，勿施于人”，那么他们做出改变便不是难事。这件事本就是这么简单。现在，我们希望他们能够看到这篇文章并且“请接受我的反馈！”
祝您愉快！